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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@getostrel.com en indiquant votre numéro de commande.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé. Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur un produit descellé après livraison et ne pouvant être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un produit ouvert n'est donc pas éligible au droit de rétractation légal.
Notre garantie commerciale — 30 jours
Indépendamment du droit légal ci-dessus, nous proposons une garantie commerciale de 30 jours.
Si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Nous procédons au remboursement sans que vous ayez à renvoyer le produit.
Cette garantie s'applique à une seule commande par client et concerne le premier achat.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 7 jours avec une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris, sans condition.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement validé, le montant est recrédité sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre moyen de paiement.
